Старший менеджер сервисов

Группа НЛМК крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции. Производственные активы в России, Европе, Азии и США. Мы создаем совершенную сталь для ключевых отраслей: от строительства до ветроэнергетики. Разрабатываем новые технологии и внедряем передовые цифровые решения. Заботимся о сотрудниках и создаем возможности для их развития и самореализации. Создаем настоящее будущее.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация ИТ сервисов производственных систем (MES, экспертные системы, советчики, оптимизаторы) в части доступности и качества предоставления сервисов;
• Формирование дорожных карт принятия на поддержку внедряемых сервисов;
• Определение и согласование требований к уровню сервиса;
• Оценка ресурсов, требуемых для обеспечения уровня сервиса; -
• Организация эксплуатации сервисов;
• Оптимизация стоимости сервисов;
• Регулярное формирование отчета по уровню сервиса;
• Разработка и контроль выполнения плана улучшения сервиса;
• Контроль выполнения и обеспечение соблюдения соглашения об уровне ИТ-сервиса;
• Организация опроса удовлетворенности пользователей ИТ-сервиса;
• Повышение эффективности процесса по приему и маршрутизации обращений пользователей;
• Организация процесса управления проблемами по своим сервисам; - Коммуникации с Заказчиком в рамках регулярной отчетности и эскалаций;
• Организация устранения аварийных ситуаций в сервисах.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Знания ITIL, методик ITSM,
• Опыт проектного управления.

РАБОТА В ГРУППЕ НЛМК - ЭТО:

• Возможен удаленный формат работы;
• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений (Банк идей);
• Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства;
• Уникальные технологические и инновационные проекты;
• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника;
• Возможности для саморазвития и обучения – собственный Корпоративный и технологический университет, электронные библиотеки МИФ, Альпина Диджитал, участие в конференциях, развитие наставничества и менторинга, содействие в повышении квалификации, программы профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка по специальным условиям для сотрудников компании;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);
• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, вакцинация);
• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев;
• Материальная помощь по важным событиям сотрудника а также находящимся в трудной жизненной ситуации.​​​​​