Специалист по работе с претензиями
- Предприятие: Липецк, Новолипецкий металлургический комбинат
- Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- График: Полный день, Полная занятость
Цель: Выполнение претензионной работы, связанной с урегулированием претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков. Оценка удовлетворенности клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Учет и анализ жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции поставляемой НЛМК;
- Подготовка расчетов и официальных ответов по урегулированию претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков;
- Структурирование информации и подготовка презентаций;
- Проведение опросов потребителей внешнего и внутреннего рынков;
- Коммуникация с потребителями по вопросам текущего качества поставляемой металлопродукции;
- Сбор и анализ информации о текущих требованиях потребителей к металлопродукции и направления их развития;
- Сбор и анализ сроков урегулирования претензий в разных ИС;
- Подготовка отчетности.
Что для нас важно:
- Знание требований нормативной документации к производимой металлопродукции;
- Понимание технологических процессов, приветствуется опыт работы в производствах НЛМК (КЦ-1, КЦ-2, ЦГП, ЦХПП, ЦДС, ЦТС, УККП);
- Знание природы и классификации дефектов металла. Умение классифицировать дефекты по внешнему виду;
- Английский – не ниже уровня Intermediate (обязательно);
- Уверенное знание Excel и Power Point (необходимо использовать в работе);
- Высшее образование (техническое в приоритете);
- Личные качества: фокус на качество обслуживания клиентов, анализ и решение проблем. Грамотная письменная и устная коммуникация.
Работа у нас - это:
-
Оформление по ТК РФ, ставка декретная;
-
График работы 5/2 (график работы гибридный: 3 дня в офисе,2 дня дома удаленно);
-
Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
-
Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);
-
Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений (Банк идей)