Специалист (Отдел по работе с претензиями и оценке удовлетворенности клиентов)

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

Сейчас мы в поисках Специалиста в Отдел по работе с претензиями и оценке удовлетворенности клиентов (декретная ставка)

Чем предстоит заниматься:

• Учетом и анализом жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции (слябы, чугун), поставляемой НЛМК;
• Ведением базы данных в Excel, CRM;
• Подготовкой расчетов и официальных ответов по урегулированию претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков;
• Проведением опросов потребителей внешнего и внутреннего рынков;
• Коммуникацией с потребителями по вопросам текущего качества поставляемой металлопродукции;
• Сбором и анализом информации о текущих требованиях потребителей к металлопродукции;
• Сбором и анализом данных по претензиям из разных ИС, подготовкой отчетности;
• Структурированием информации и подготовкой презентаций.

Для нас важно:

• Высшее образование (техническое, экономическое);
• Знание технологии производства чугуна и слябов;

• Знание английского языка (В1);

• Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point;

• Знание SAP ERP, Power Bi, знание систем слежения за металлом приветствуется;

• Умение классифицировать дефекты слябовой продукции по внешнему виду будет преимуществом.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования
• Срочный трудовой договор
• Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений
• Уникальные технологические и инновационные проекты