Руководитель проектов по развитию клиентского сервиса

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

В Управлении сопровождения продаж открыта вакансия Руководитель проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Консолидация портфеля проектов развития ФН Продажи: динамика, цели, эффекты;
  
• Проведение комитетов по управлению проектами ФН Продажи: организация, подготовка материалов и регулярных отчетов по портфелю;
• Методологическая поддержка и доработка процессов работы с Банком идей;
• Формирование и консолидация программы развития клиентского сервиса;
• Развитие методологии сбора обратной связи от клиентов, построение карт клиентского пути, организация исследований удовлетворенности клиентов;
• Генерация, сопровождение и трекинг проектов развития клиентского сервиса и эффективности продаж по этапам жизненного цикла, их приоритизация.

Для нас важно:

• Высшее образование (экономическое / техническое / маркетинг);
• Опыт управления проектами развития / изменений;
  
• Знание инструментов производственной системы, построения карт клиентского пути (CJM);
• Знание основ управления проектами;
• Продвинутый пользователь PowerPoint, Confluence, Jira, MS Excel;
• Знание английского языка (уровень B1 и выше).

Работа в Группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Гибридный график работы (комфортный офис и дистанционно);
  
• Возможность принять участие в интересных задачах с лучшими специалистами индустрии;
• Добровольное медицинское страхование и льготную медицинскую страховку для близких;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений;
• Уникальные технологические и инновационные проекты.