Главный специалист по анализу качества сервиса

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

Чем предстоит заниматься:

1. Разработка и сопровождение методологии работы с приоритетными клиентами:

• Анализ потребностей и ожиданий приоритетных клиентов в управлении цепочками поставок;
• Участие в процессах взаимодействия с клиентом с целью определить запросы на улучшение сервиса, сформировать программу по оптимизации;
• Постоянное совершенствование методологии для улучшения качества клиентского сервиса.

2. Модерирование сессий с основными стейкхолдерами процесса:

• Организация и проведение сервисных ревью на уровне Директоров, Вице-президента, обеспечение методологической поддержки всех участников процесса работы в рамках Сервисного ревью;
• Обеспечение эффективной коммуникации и достижение согласованных решений.

3. Аналитика и отчетность:

• Сбор, анализ и интерпретация данных по работе с приоритетными клиентами (скоринговая модель оценки клиентов, ведение базы по всем запросам клиентов и реализующейся программе мероприятий);
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства.

4. Бизнес-анализ:

• Проведение анализа бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом;
• Выявление возможностей для улучшения и оптимизации процессов;
• Участие в формировании технического задания для автоматизации процессов;
• Разработка рекомендаций и внедрение изменений.

Для нас важно:

• Высшее образование в области Экономики и финансов/Управлении цепями поставок/Логистике;
• Дополнительное образование по направлению бизнес-анализа будет являться преимуществом;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса на аналогичной позиции на крупных предприятиях от 3 лет (преимуществом будет опыт в области металлургии);
• Навыки бизнес-анализа, разработки и внедрения методологий;
• Знание принципов управления проектами;
• Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на высоком уровне;
• Аналитическое мышление, способность к решению комплексных задач;
• Продвинутый уровень MS Excel, MS PowerPoint , SAP ERP.

Работа в Группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;

• Уникальные технологические и инновационные проекты;

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;

• Возможность работать по модели Home/Office: сочетание удаленной и офисной занятости;

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника;

• Возможности для саморазвития и обучения – собственный Корпоративный и технологический университет, электронные библиотеки МИФ, Альпина Диджитал, участие в конференциях, развитие наставничества и менторинга, содействие в повышении квалификации, программы профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка по специальным условиям для сотрудников компании.