Специалист по работе с претензиями клиентов (претензии по качеству металла)

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

Чем предстоит заниматься:

• Учетом и анализом жалоб, уведомлений и претензий клиентов к металлопродукции, поставляемой НЛМК;
• Приемкой продукции у клиентов;
• Подготовкой расчетов и официальных ответов по урегулированию претензий клиентов внешнего и внутреннего рынков;
• Проведением опросов потребителей внешнего и внутреннего рынков;
• Коммуникацией с потребителями по вопросам текущего качества поставляемой металлопродукции;
• Сбором и анализом информации о текущих требованиях потребителей к металлопродукции и направления их развития;
• Сбором и анализом данных по претензиям из разных ИС, подготовкой отчетности;
• Структурированием информации и подготовкой презентаций.

Для нас важно:

• Высшее образование (Техническое/Экономическое);
• Понимание технологических металлургических процессов;

• Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point;

• Знание требований нормативной документации к производимой металлопродукции;

• Знание природы и классификации дефектов металла, умение классифицировать дефекты по внешнему виду;

• Личные качества: честность, фокус на качество обслуживания клиентов, анализ и решение проблем, планирование и организованность, письменная и устная коммуникация;

• Знание SAP ERP, Power Bi, систем слежения за металлом желательно;

• Приветствуется опыт работы в прокатном производстве, технических службах НЛМК;

• Знание английского языка будет преимуществом.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Рабочее место в г. Липецк, декретная ставка;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений;
• Уникальные технологические и инновационные проекты.