Начальник отдела по работе с претензиями от клиентов (технические рекламации по металлу)

Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС.

В управление по технической поддержке продаж требуется Начальник отдела по работе с претензиями от клиентов:

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы с претензиями, жалобами, проблемами клиентов, в т.ч. организация приемки продукции у клиентов. Принятие решений по претензиям в рамках доверенности;
• Техническое поддержка потребителей и специалистов функционального направления «Продажи»;
• Определение, анализ и систематизация технических проблем потребителей, связанных с использованием металлопродукции, организация их решения, инициация разработки корректирующих мероприятий и специальной технической документации. Сбор и систематизация обратной связи от потребителей для оценки эффективности корректирующих мероприятий;
• Экспертиза рабочих планов на проведение опытных работ, экспериментов с целью точного выполнения требований клиентов, а также снижения выхода несоответствующей продукции;
• Организация работы специалистов отдела по разработке и участию в мероприятиях, направленных на улучшение продукции и повышение удовлетворенности потребителей;
• Организация работы специалистов отдела по запросам потребителей (статистические характеристики проката, химический состав), по мониторингу сайтов текущих технических требований автопроизводителей, по участию в решении проблем по претензиям потребителей по 8D-методу и т.д.;
• Сбор и систематизация, анализ обратной связи от потребителей по вопросам качества поставленной несерийной продукции;
• Организация работы специалистов отдела по сбору, консолидации и анализу информацию с целью разработки стандартов предприятия по процессу одобрения продукции (РРАР), анализу контракта, управления специальными характеристиками продукции и технологических процессов;
• Организация работ специалистов отдела по сбору и анализу информации о перспективных требованиях потребителей к металлопродукции и направлениях их развития, формирование предложений по расширению продуктовой линейки, в том числе для включения в ежегодную Программу качества и продуктовые стратегии;
• Участие в работах по подготовке предложений по реконструкции действующего, закупке нового оборудования в части технических требований к готовой продукции с целью расширения сортамента и улучшения качества металлопродукции производства;
• Согласование договоров и рамочных соглашений в технической и претензионной части;
• Организация работы по подготовке специалистами отдела писем, справочно-информационных, отчетных и аналитических материалов, нормативных документов, стандартов организации, в рамках функциональной компетенции.

Для нас важно:

• Высшее образование (Металлургия, Экономика);
• Понимание технологических металлургических процессов, приветствуется опыт работы в прокатном производстве, технических службах;
• Опыт общения с клиентами B2B, развитые навыки переговоров. Преимуществом будет опыт работы с претензиями и рекламациями, связанными с техническими проблемами использования металлопродукции клиентами;
• Практический опыт управления коллективом (8-10 сотрудников в подчинении);
• Уверенное пользование программными продуктами Microsoft Word, Excel, Power Point, SAP ERP;
• Личные качества: честность, внимание к деталям, целеустремленность;
• Знание методики 8Д будет преимуществом;
• Знание английского языка приветствуется.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Программы заботы о здоровье: ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, бесплатный доступ к электронной библиотеке, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Открытая корпоративная культура для новых идей и предложений;
• Уникальные технологические и инновационные проекты.